FAQ
OBJEDNÁVANIE
Kde si môžem kúpiť vaše produkty?
Objednávku môžete jednoducho vytvoriť na našej webovej stránke strnordic.sk, alebo môžete poslať e-mail nášmu zákazníckemu servisu (zakaznicky.servis@strnordic.sk).
Ako zistím, či bola moja objednávka prijatá?
Ak vás váš prehliadač po odoslaní objednávky presmeruje na stránku „Ďakujeme“, môžete si byť istí, že vaša objednávka bola prijatá. Zároveň dostanete potvrdzujúci e-mail na adresu, ktorú ste použili pri vytvorení objednávky. Ak ste potvrdzujúci e-mail neobdržali, odporúčame skontrolovať priečinok spam alebo kôš.
Sú všetky produkty, ktoré som si objednal/a, uvedené v jednom potvrdzujúcom e-maile?
Pre každý produkt dostanete samostatné potvrdenie.
DOPRAVA A DORUČENÍ
Ako dlho trvá doručenie produktu?
Odoslanie a doručenie objednávky zvyčajne trvá približne dva týždne. Ak svoj produkt neobdržíte do dvoch týždňov, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis na customer zakaznickyservis@strnordic.cz.
Nedostal/a som svoju objednávku, čo mám robiť?
Ak od vytvorenia objednávky uplynuli menej ako dva týždne, prosím, vyčkajte – vaša objednávka je stále na ceste. Ak sa doručenie oneskorí, neváhajte nás kontaktovať e-mailom na zakaznicky.servis@strnordic.sk.
Môžem sledovať svoju objednávku?
Naše zásielky odosielame ako listové zásielky (malé balíky), a preto nemajú sledovacie číslo. Ak však svoju objednávku nedostanete do dvoch týždňov, kontaktujte náš zákaznícky servis – radi vám pomôžeme.
PLATBA
Ako zaplatím za produkt?
Faktúra bude priložená k zásielke pri bežných produktoch. Túto faktúru môžete pohodlne uhradiť prostredníctvom internetového bankovníctva. Nezabudnite pri platbe uviesť referenčné číslo faktúry.
Ako môžem zmeniť splatnosť faktúry?
V prípade otázok týkajúcich sa zmeny splatnosti faktúry kontaktujte náš zákaznícky servis na zakaznickyservis@strnordic.cz.
Musím platiť dodatočné náklady na dopravu?
Nie, neúčtujú sa žiadne dodatočné náklady na dopravu. Doprava je už zahrnutá v celkovej cene produktu.
VRÁTENIE TOVARU A ZRUŠENIE
Zrušenie predplatného
Ak si už neželáte dostávať budúce dodávky v rámci predplatného, môžete ho kedykoľvek jednoducho zrušiť zaslaním e-mailu na zakaznickyservis@strnordic.cz. Ak chcete, aby zrušenie platilo ešte pred ďalšou zásielkou, nezabudnite ho vykonať do „last change date“ (14 dní pred nasledujúcim dátumom doručenia). Tento dátum nájdete na vašom poslednom dodacom liste. Ak ho už nemáte, radi vám ho poskytneme – stačí kontaktovať náš zákaznícky servis. Upozorňujeme, že zrušenie predplatného nadobudne účinnosť až po spracovaní vášho e-mailu.
Ako môžem vrátiť produkt?
Nepoužité, neotvorené a opätovne predajné produkty môžete vrátiť do 14 dní od doručenia produktu. Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia produktu. Z dôvodu ochrany zdravia a hygieny prijímame iba nepoužité, neotvorené a opätovne predajné produkty.
Dostal/a som chybný produkt
V prípade chybného tovaru nás prosím čo najskôr kontaktujte a opíšte, čo bolo s produktom v neporiadku. Pre rýchlejšie vybavenie priložte fotografiu produktu a číslo šarže.
Stojí vrátenie produktu niečo?
Áno, náklady na vrátenie produktu znáša zákazník.
Ako získam peniaze späť po vrátení produktu?
Ak ste už faktúru uhradili, ale rozhodnete sa produkt vrátiť, peniaze vám radi vrátime po tom, ako kontaktujete náš zákaznícky servis na zakaznickyservis@strnordic.cz. Pripravte si číslo bankového účtu, aby sme mohli vykonať vrátenie platby rovnakým spôsobom.
VŠEOBECNÉ OTÁZKY
Recenzie zákazníkov
Recenzie zákazníkov pochádzajú od zákazníkov, ktorí si zakúpili naše produkty. Získavame ich priamo prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu alebo od zákazníkov, ktorí odpovedali na prieskumy spokojnosti či žiadosti o recenziu. Pri niektorých nových produktoch môžeme požiadať testerov, aby poskytli svoju úprimnú spätnú väzbu. Tester nie je povinný poskytnúť pozitívnu spätnú väzbu výmenou za testovanie produktu.
Recenzie zákazníkov získavame prostredníctvom e-mailu od zákazníkov, ktorí si daný produkt objednali. Preto si môžeme byť istí, že daná osoba produkt skutočne zakúpila. Okrem toho môžeme získať všeobecnú spätnú väzbu e-mailom na náš zákaznícky servis, pričom následne overujeme, či ide o skutočného zákazníka.