Obchodné podmienky
1. Všeobecné a kontaktné informácie
Webová stránka strnordic.sk je jednou z oficiálnych webových stránok spoločnosti STR Nordic Oy, prostredníctvom ktorej spoločnosť predáva svoje produkty súkromným zákazníkom starším ako 18 rokov. Spoločnosť si vyhradzuje právo na zmenu cien, podmienok dopravy a ďalších obchodných podmienok bez predchádzajúceho upozornenia. Dodávky tovaru sa uskutočňujú výhradne na území Slovenskej republiky.
Informácie o spoločnosti:
STR Nordic Oy
DIČ: FI28928265
Adresa:
Sarkiantie 409
38200 Sastamala
Fínsko
Môžete nás kontaktovať na: zakaznicky.servis@strnordic.sk
2. Zmeny a zrušenie predplatného
Objednávky našich produktov sú realizované formou predplatného. Následné dodávky budú uskutočňované automaticky v súlade s dodacím intervalom uvedeným v potvrdení objednávky. Dodací list, ktorý obdržíte pri každej zásielke, bude obsahovať informáciu o termíne nasledujúcej dodávky.
Dodací interval v rámci predplatného je možné kedykoľvek zmeniť. Za týmto účelom je potrebné kontaktovať zákaznícky servis.
Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú a zostáva v platnosti až do jeho zrušenia. Predplatné je možné kedykoľvek zrušiť kontaktovaním zákazníckeho servisu.
Upozorňujeme, že ak majú byť akékoľvek požadované zmeny predplatného (napr. vynechanie nasledujúcej dodávky, zmena dodacieho intervalu, pozastavenie predplatného do určitého dátumu) alebo zrušenie predplatného uplatnené ešte pred nasledujúcou dodávkou, je potrebné vykonať tieto zmeny alebo zrušenie najneskôr do posledného dňa na zmeny, ktorým je 14 dní pred plánovaným dátumom nasledujúcej dodávky. Dátum nasledujúcej dodávky a posledný deň na zmeny sú uvedené na poslednom dodacom liste alebo faktúre. V prípade, že už nemáte k dispozícii posledný dodací list alebo faktúru, kontaktujte zákaznícky servis, ktorý vám poskytne informácie o dátume nasledujúcej dodávky a poslednom dni na zmeny.
3. Objednávanie
3.1 Zadávanie objednávok
Objednávky jednotlivých produktov je možné uskutočniť prostredníctvom objednávkovej stránky dostupnej pri každom produkte. V rámci jednej objednávky je možné objednať vždy iba jeden produkt vyplnením príslušného objednávkového formulára. Pred odoslaním objednávky je zákazník povinný skontrolovať správnosť všetkých uvedených údajov. V prípade zistenia chyby po odoslaní objednávky je potrebné bezodkladne kontaktovať zákaznícky servis za účelom opravy údajov.
3.2 Spôsob platby
V súčasnosti je jediným dostupným spôsobom platby úhrada na základe faktúry. Platba vopred nie je momentálne možná. Faktúra za objednaný produkt je priložená k zásielke. Pri úhrade je potrebné vždy uviesť variabilný symbol uvedený na faktúre. Ku každej dodávke je vystavená nová faktúra. Lehota splatnosti faktúry je 21 dní odo dňa jej vystavenia.
V prípade neuhradenia faktúry bude zákazníkovi zaslaná e-mailová upomienka 10 dní po uplynutí pôvodnej lehoty splatnosti. Ak faktúra nebude uhradená ani 14 dní po pôvodnej lehote splatnosti, bude zaslaná písomná upomienka poštou, za ktorú je účtovaný poplatok vo výške 2€. Táto upomienka má lehotu splatnosti 15 dní odo dňa jej vystavenia.
Ak faktúra nebude uhradená ani po uplynutí tejto lehoty, bude 20 dní od vystavenia prvej písomnej upomienky zaslaná druhá písomná upomienka, za ktorú je účtovaný poplatok vo výške 2€. Lehota splatnosti druhej písomnej upomienky je 15 dní odo dňa jej vystavenia.
Neuhradené pohľadávky sú postúpené na vymáhanie 20 dní po vystavení druhej písomnej upomienky.
3.3 Spracovanie vašej objednávky
Po prijatí objednávky je táto spravidla zaradená do procesu balenia a prípravy na odoslanie. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť spracovanie objednávky, a to aj napriek jej predchádzajúcemu prijatiu, ak zistí akékoľvek nezrovnalosti alebo problémy súvisiace s nákupom.
3.4 Potvrdenie objednávky
Bezprostredne po odoslaní objednávky obdrží zákazník potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu, ktorú uviedol pri objednávke. Potvrdenie objednávky obsahuje informácie o uzatvorenom predplatnom, ďalšie zmluvné podmienky a interval nasledujúcej dodávky. Súčasťou e-mailu s potvrdením objednávky je aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Predávajúci eviduje skutočnosť, že potvrdenie objednávky bolo zákazníkovi zaslané. Obsah potvrdenia objednávky (zmluvné podmienky) je vyhotovený v slovenskom jazyku.
V prípade, že zákazník potvrdenie objednávky neobdrží, odporúčame skontrolovať priečinok nevyžiadanej pošty (spam). Ak potvrdenie objednávky nebude doručené ani po uplynutí primeraného času, je potrebné kontaktovať zákaznícky servis.
4. Spôsob a lehota dodania
Produkty sú spravidla doručované do dvoch týždňov od vytvorenia objednávky. Tovar je zvyčajne zasielaný poštou priamo na adresu bydliska zákazníka. Dodávky sú realizované výhradne na územie Slovenskej republiky.
Pokiaľ nebola objednávka uskutočnená ako kombinovaný (kombo) produkt, väčšina produktov je odosielaná v samostatných zásielkach. V prípade objednania viacerých produktov môže zákazník obdržať viacero zásielok, ktoré môžu byť doručené v odlišných termínoch.
5. Právo na odstúpenie od zmluvy (lehota na rozmyslenie)
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar do fyzickej držby. (Upozorňujeme, že lehota na odstúpenie od zmluvy je nezávislá od Vášho práva zrušiť budúce dodávky v rámci predplatného, ktoré môžete bezplatne zrušiť kedykoľvek kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu.)
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru nás musíte informovať (STR Nordic Oy, Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Fínsko, zakaznicky.servis@strnordic.sk) o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom.
Môžete použiť priložený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie odošlete pred uplynutím tejto lehoty.
5.1 Dôsledky odstúpenia od zmluvy
(1) Ak odstúpite od tejto zmluvy pred úhradou faktúry, faktúra bude stornovaná. Stornovanie faktúry môžeme pozdržať až do momentu, keď nám bude tovar doručený späť alebo keď preukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Tovar ste povinný zaslať späť alebo ho odovzdať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14 dní. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Z dôvodov ochrany zdravia a hygieny prijímame späť výlučne nepoužité, neotvorené a ďalej predajné produkty.
(2) Ak odstúpite od tejto zmluvy po úhrade faktúry, vrátime Vám všetky platby, ktoré sme od Vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (zahrnutých v cene produktu), s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z Vášho výberu iného než najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o Vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Vrátenie platieb uskutočníme rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom; v každom prípade Vám v súvislosti s vrátením platieb nebudú účtované žiadne poplatky. Vrátenie platieb môžeme pozdržať až do momentu, keď nám bude tovar doručený späť alebo keď preukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Tovar ste povinný zaslať späť alebo ho odovzdať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete späť pred jej uplynutím. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Z dôvodov ochrany zdravia a hygieny prijímame späť výlučne nepoužité, neotvorené a ďalej predajné produkty.
5.2 VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (nepovinný)
(Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Adresát:
STR Nordic Oy
Sarkiantie 409
38200 Sastamala
Fínsko
E-mailová adresa: zakaznicky.servis@strnordic.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme [*], že odstupujem/odstupujeme [*] od zmluvy o kúpe tohto tovaru:
____________________________________________________________________________
Objednané dňa [*] / prijaté dňa [*]:
_____________________________________________________
Meno spotrebiteľa(-ov):
_____________________________________________________
Adresa spotrebiteľa(-ov):
_____________________________________________________
Dátum: _________________
[*] Nehodiace sa prečiarknite.
5.3 Doplňujúce informácie o vrátení tovaru
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Neprijímame zásielky zaslané na dobierku. Odporúčame uchovať si potvrdenie o podaní zásielky od poštového alebo doručovacieho subjektu pre prípad ďalšej komunikácie.
Podľa spotrebiteľskej legislatívy máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Vrátiť je možné iba neotvorený, nepoužitý a predajný produkt (podrobnosti sú uvedené vyššie v časti o práve na odstúpenie). V prípade záujmu o vrátenie tovaru kontaktujte zákaznícky servis, ktorý Vám poskytne ďalšie pokyny.
Poškodené alebo nesprávne dodané produkty je možné vrátiť bezplatne. Ak obdržíte chybný produkt, kontaktujte zákaznícky servis a uveďte, v čom spočívala vada produktu. (Viac informácií je uvedených v časti o problémových situáciách.)
6. Problémové situácie
6.1 Produkt nie je skladom
V ojedinelých prípadoch sa môže stať, že produkt je dočasne nedostupný z dôvodu zvýšeného dopytu alebo logistických komplikácií. V prípade, že dôjde k výraznému oneskoreniu dodania produktu, bude zákazník o tejto skutočnosti informovaný prostredníctvom e-mailu.
6.2 Chybný alebo nesprávne dodaný produkt
Ak Vám bol doručený chybný (vadný) produkt alebo produkt, ktorý nezodpovedá Vašej objednávke, kontaktujte, prosím, zákaznícky servis. Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame priložiť fotografiu produktu a uviesť číslo šarže (batch number).
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi. O zistenej vade je potrebné informovať zákaznícky servis bez zbytočného odkladu po jej zistení.
6.3 Riešenie sporov
V prípade akýchkoľvek nezhôd alebo sporov týkajúcich sa platieb, dodávok, produktov alebo záležitostí súvisiacich s predplatným je naším cieľom dosiahnuť ich mimosúdne vyriešenie. V prvom rade odporúčame kontaktovať zákaznícky servis.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, máte možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov poskytujúci poradenstvo a odbornú pomoc, napríklad Združenie AVES (https://www.zdruzenieaves.sk/alternativne-riesenie-sporov/).
Zároveň môžete podať sťažnosť prostredníctvom Európskeho spotrebiteľského centra na adrese https://www.europskyspotrebitel.sk/. Predávajúci sa zúčastňuje alternatívneho riešenia sporov a riadi sa jeho odporúčaniami.
7. Zákaznícky servis
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa nášho internetového obchodu, ponúkaných produktov alebo Vašich zákazníckych údajov môžete kontaktovať náš zákaznícky servis. Kontaktovať nás môžete prostredníctvom e-mailovej adresy zakaznicky.servis@strnordic.sk. Na Vašu správu sa budeme snažiť odpovedať do 2 – 3 pracovných dní, pokiaľ nedôjde k mimoriadnemu vyťaženiu zákazníckeho servisu. Upozorňujeme, že počas štátnych sviatkov sa môže lehota odpovede primerane predĺžiť.
8. Oznámenia
8.1 Aktualizácia obchodných podmienok
Naším cieľom je udržiavať obchodné podmienky vždy aktuálne. Obchodné podmienky môžeme aktualizovať najmä v prípadoch zmien spotrebiteľských alebo iných relevantných právnych predpisov, zmien v spracovaní údajov alebo v iných obchodných činnostiach, na ktoré sa tieto obchodné podmienky vzťahujú, ako aj v prípadoch, keď je potrebné spresnenie jednotlivých ustanovení alebo jazykové úpravy. Dátum poslednej aktualizácie obchodných podmienok je uvedený v spodnej časti tejto stránky.
8.2 Zmeny cien
Spoločnosť STR Nordic Oy si vyhradzuje právo na zmenu cien produktov ponúkaných na svojich webových stránkach, a to pre nové predplatné, ako aj pre budúce dodávky produktov. V prípade, že dôjde k zmene cien v rámci existujúceho predplatného zákazníka, bude zákazník o tejto skutočnosti vždy informovaný vopred, ešte pred uskutočnením ďalšej dodávky produktu.
Aktualizované 11.3.2026